Dopyt zákazníka sme dostali 14. októbra 2019. Informácie sú však neúplné, preto zákazníkovi odpovedám so žiadosťou o konkrétne podrobnosti. Treba poznamenať, že pri kladení otázok o produkte by sa zákazníkom mali ponúknuť rôzne riešenia, z ktorých si môžu vybrať, namiesto toho, aby si zákazníci sami odpovedali. Nie všetci klienti sú totiž veľmi profesionálni.
Zároveň overujem informácie o spoločnosti zákazníka cez Google. A úspešne získavam jeho číslo mobilného telefónu.
Ale o dva dni neskôr zákazník nereagoval. Tak som sa so zákazníkom spojil telefonicky. Našťastie sa hovor spojil a dozvedel som sa, že zákazník nie je koncový používateľ. Tiež čaká na potvrdenie od koncového používateľa. V tejto situácii musíme byť našim zákazníkom maximálne trpezliví, sme na tom rovnako.
Po ďalších troch dňoch som dostal potvrdenie od zákazníka. V tomto momente musíme zákazníkovi čo najrýchlejšie poskytnúť cenovú ponuku. V tomto prípade konáme veľmi profesionálne.
Zákazník je zákazník strednej až vyššej triedy a veľmi mu záleží na kvalite produktu.
Využívam svoje odborné znalosti na analýzu dôvodu vysokej ceny a sľubujem, že v prípade akýchkoľvek problémov s kvalitou produktu podporujeme vrátenie peňazí.
Neskôr nám klient uveril. Trvalo to takmer mesiac a zákazník zaplatil zálohu 12. novembra.
Ako všetci vieme, COVID-19 sa šíri do Číny počas Sviatku jari, ale veľmi ma teší, že zákazníci prejavujú obavy, čo ma veľmi teší.
Práve keď sa všetko malo vrátiť do normálu, vypukol zahraničný COVID-19. Často nechávam svojmu klientovi správu na WhatsApp, aby som sa ho opýtal na jeho nedávny zdravotný stav. Zákazníci mi veľmi dôverujú a požiadali ma o pomoc s nákupom rúšok z Číny a ja sa nesnažím pomôcť zákazníkom.
V tomto období sme skôr ako priatelia, aj keď sme sa nikdy nestretli.
Čas uverejnenia: 11. januára 2021